Гарантія та сервіс

Оновлено: 21 лютого 2026 р.

Гарантія на запчастини та аксесуари

На всі запчастини та аксесуари, які ми продаємо безпосередньо, поширюється гарантія відповідно до законодавства України:

Гарантійний термін: відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" (зазвичай від 6 до 12 місяців)
Гарантія покриває виробничі дефекти та несправності, що виникли не з вини користувача
Гарантія не покриває механічні пошкодження, наслідки неправильної експлуатації, самостійного ремонту
Для реалізації гарантії зверніться до нас з описом проблеми та фото

Гарантія на електросамокати - будьмо чесними

Електросамокати SCOO постачляються з заводською гарантією від виробника. Однак ми вважаємо важливим бути чесними щодо реальної ситуації з гарантійним обслуговуванням:

Що покриває заводська гарантія

Заводська гарантія теоретично покриває:

Виробничі дефекти електронних компонентів (контролери, дисплеї)
Несправності двигунів, не викликані механічними пошкодженнями
Дефекти рами або зварних з'єднань
Проблеми з акумулятором при дотриманні умов експлуатації
Термін: зазвичай 12 місяців на електроніку, 6 місяців на механічні частини

Реальність гарантійного обслуговування

Чесно кажучи, гарантійний сервіс для електросамокатів має свої особливості:

Процес розгляду гарантійних випадків може займати від кількох тижнів до місяців
Запчастини для гарантійного ремонту часто потрібно замовляти з-за кордону
Термін очікування запчастин може складати 1-3 місяці
Не всі дистриб'ютори мають власний сервісний центр в Україні
Часом простіше та швидше придбати запчастину самостійно, ніж чекати гарантійної заміни

Що НЕ покриває гарантія

Гарантія не поширюється на наступні випадки:

Механічні пошкодження від падінь, ударів, аварій
Пошкодження від їзди по бездоріжжю на моделях, не призначених для цього
Попадання вологи всередину електронних компонентів при недотриманні IP-рейтингу
Природний знос деталей: гальмівні колодки, шини, підшипники, амортизатори
Наслідки самостійного ремонту або втручання неавторизованих майстрів
Пошкодження від перевантаження понад максимальну вагу користувача
Проблеми через використання неоригінальних зарядних пристроїв

Як діяти у разі гарантійного випадку

Якщо виникла проблема, яка може бути гарантійною:

1. Зв'яжіться з нами якомога швидше: +38 077 277 00 06, leonid@dzyha.com, @scootify_eco
2. Опишіть проблему детально, надайте фото та відео несправності
3. Ми допоможемо діагностувати проблему дистанційно
4. Якщо це гарантійний випадок, з'єднаємо вас з дистриб'ютором для оформлення звернення
5. Дистриб'ютор розгляне звернення та визначить шлях вирішення
6. Можливі варіанти: заміна компонента, ремонт, у виняткових випадках - заміна самоката

Альтернативні варіанти ремонту

Враховуючи реалії гарантійного обслуговування, пропонуємо розглянути:

Платний ремонт у незалежних сервісних центрах (часто швидше)
Самостійну покупку запчастин у нас або інших постачальників
Комбінований варіант: діагностика по гарантії, але платний ремонт для швидкості
Ми завжди готові проконсультувати щодо оптимального шляху вирішення проблеми

Сервісне обслуговування

Регулярне обслуговування подовжує термін служби електросамоката:

Перевірка затяжки болтів та з'єднань кожні 100-200 км
Контроль тиску в шинах (для пневматичних коліс)
Змащення рухомих частин (складний механізм, підшипники)
Перевірка гальмівної системи та заміна колодок при потребі
Контроль стану акумулятора та дотримання правил зарядки
Ми можемо рекомендувати перевірені сервісні центри у вашому місті

Наша чесна позиція

Ми віримо в прозорість та чесність з нашими клієнтами. Так, гарантійний сервіс для електросамокатів не ідеальний, але ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-яку проблему найшвидшим та найзручнішим для вас способом. Наша мета - не просто продати товар, а побудувати довгострокові відносини, де ви знаєте, що завжди можете на нас розраховувати.

Контакти для гарантійних питань

З будь-яких питань щодо гарантії та сервісу звертайтесь:

Телефон: +38 077 277 00 06
Email: leonid@dzyha.com
Telegram: @scootify_eco